Yardım Merkezi

Anlamı: Girdiğiniz email adresi ile daha önce bir hesap oluşturulmuş. Çözüm: Bu hesabınız ise Giriş Yap sayfasından giriş yapabilirsiniz. Şifrenizi hatırlayamıyorsanız yeni bir email adresi ile kayıt olabilirsiniz.

Anlamı: "Şifre" ve "Şifre Tekrar" alanlarına farklı şifreler girdiniz. Çözüm: İki alana da aynı şifreyi yazdığınızdan emin olun.

Anlamı: Girdiğiniz şifre çok kısa. Minimum 6 karakter olmak zorunda. Çözüm: Daha uzun bir şifre belirleyin. Güvenlik için harf, rakam ve özel karakter karışımı önerilir.

Anlamı: Kayıt formundaki WEEX UID alanı boş bırakılmış. Çözüm: WEEX uygulamanızdan veya web sitesinden UID'nizi bulup girin. UID, WEEX hesap sayfanızda görünen rakamlı numaranızdır.

Anlamı: Email formatı geçerli değil (örneğin @ işareti eksik, alan adı eksik). Çözüm: Email adresinizi doğru formatta yazın: ornek@email.com

Anlamı: Girdiğiniz WEEX UID doğru formatta değil. WEEX UID'ler 10 basamaklı rakamlardan oluşur. Çözüm: WEEX uygulamanızda veya web sitesinde hesap sayfanıza gidin. Orada görünen 10 haneli rakamlı numaranızı kopyalayıp yapıştırın. Referans linki, kullanıcı adı veya başka bir değer girmeyin.

Anlamı: Girdiğiniz WEEX UID, sistemimizde başka bir kullanıcı tarafından zaten kullanılıyor. Bir WEEX UID yalnızca bir hesapla eşleştirilebilir. Çözüm: Bu UID size aitse, mevcut hesabınızla giriş yapın. Yanlış UID girdiyseniz doğrusunu kontrol edip tekrar deneyin.

Anlamı: Girdiğiniz email adresi ile sistemde kayıtlı bir hesap yok. Çözüm: Email adresinizi yazım hatası açısından kontrol edin. Hesabınız yoksa Kayıt Ol sayfasından yeni hesap oluşturun.

Anlamı: Girdiğiniz şifre kayıtlı şifreyle uyuşmuyor. Çözüm: Şifrenizi tekrar dikkatli yazın. Caps Lock açık olabilir. Hatırlayamıyorsanız yeni bir email ile kayıt olabilirsiniz.

Anlamı: Kısa süre içinde çok fazla başarısız giriş denemesi yaptınız. Güvenlik için hesabınız geçici olarak kilitlendi. Çözüm: 15-30 dakika bekleyin, sonra tekrar deneyin. Bu süre içinde farklı bir cihazdan giriş denemeyin, kilit süresi uzar.

Anlamı: Hesabınız yönetici tarafından devre dışı bırakılmış. Çözüm: Bizimle iletişime geçin: Telegram

Anlamı: Sunucumuza bağlanılamıyor. İnternet bağlantınızda sorun olabilir. Çözüm: İnternet bağlantınızı kontrol edin, modemi yeniden başlatın, VPN kullanıyorsanız kapatıp tekrar deneyin.

Anlamı: Extension'daki oturum süresi dolmuş veya oturum bilgisi bozulmuş. Çözüm: Extension'da çıkış yapıp tekrar giriş yapın.

Anlamı: Şifremi Unuttum sayfasından şifre sıfırlama isteği gönderdiniz ama mail gelmedi. Çözüm: Önce spam/junk klasörünü kontrol edin. Mail büyük ihtimalle oradadır. Bulamazsanız birkaç dakika bekleyip tekrar deneyin. Email adresinizi doğru yazdığınızdan emin olun.

Anlamı: WESSLO Trade kullanabilmek için WEEX hesabınızın bizim referans kodumuzla (pu7c) açılmış olması gerekiyor. Girdiğiniz UID farklı bir referansla kayıtlı veya sunucuya erişimde sorun olabilir. Çözüm: Buradan bizim referans kodumuzla yeni bir WEEX hesabı açın ve yeni UID'yi kullanarak kayıt olun.

Eğer bu hatayı alıyorsanız ama referansımızla kayıtlı olduğunuzdan eminseniz, VPN kullanıyorsanız kapatın, farklı bir internet bağlantısı deneyin veya biraz bekleyip tekrar deneyin. Sunucu erişim sorunları da aynı hatayı gösterebilir.

Anlamı: Extension'ı kullanabilmek için son 30 günde minimum 10 USDT futures işlem hacmi yapmış olmanız gerekiyor. Mevcut hacminiz bu eşiğin altında. Çözüm: WEEX'te futures işlem hacminizi artırmanız gerekiyor. Hacim, aç-kapa fark etmeksizin tüm pozisyonların toplamı olarak hesaplanır.

Anlamı: Kısa sürede çok fazla yetki kontrolü isteği gönderdiniz. Çözüm: 1 dakika bekleyin ve tekrar deneyin. Normal kullanım sırasında bu hatayı görmemeniz gerekir.

Anlamı: WEEX API key bilgilerinizi henüz extension'a girmemişsiniz. Çözüm: Extension'da Trade sekmesine gidin. API Key, Secret ve Passphrase alanlarını doldurun. Bu bilgileri WEEX hesabınızın API Management bölümünden oluşturabilirsiniz.

Anlamı: API Key, Secret veya Passphrase yanlış girilmiş. Çözüm: Önemli: Passphrase, WEEX'te API oluşturulurken sizin belirlediğiniz özel bir şifredir. WESSLO kayıt şifreniz DEĞİLDİR.

Eğer Passphrase'i hatırlayamıyorsanız, WEEX'te mevcut API'yi silip yeni bir tane oluşturun. Oluştururken:
- Passphrase'i mutlaka not edin
- Secret'ı oluşturulduğu an kopyalayın (sonra göremezsiniz)
- "Trade" izninin açık olduğundan emin olun

Anlamı: WEEX'te API anahtarınıza IP kısıtlaması eklenmiş ve şu anki IP adresiniz o listede yok. Çözüm: WEEX'te API Management bölümüne gidin. API anahtarınızı düzenleyin ve "IP Restriction" alanını boş bırakın (No IP restriction). Kaydedin.

Alternatif olarak doğru IP'nizi öğrenip listeye ekleyebilirsiniz, ancak IP adresiniz değişebileceği için kısıtlamayı kaldırmak daha pratiktir.

Anlamı: WEEX, API anahtarınızı kendi sisteminde kısıtlamış. Bu WESSLO ile ilgili değil, tamamen WEEX tarafında bir durumdur. Çözüm: Sırayla kontrol edin:
- WEEX hesabınızda kimlik doğrulama (KYC) tamamlanmış mı?
- WEEX'te manuel olarak futures işlemi açabiliyor musunuz?
- API Management bölümünde anahtarınız aktif mi?

Hepsi tamamsa WEEX canlı destek ile iletişime geçin. Onlara "API restricted" hatası aldığınızı söyleyip yardım isteyin.

Anlamı: Açmaya çalıştığınız pozisyon için futures cüzdanınızda yeterli marjin yok. Çözüm: WEEX'te spot cüzdanınızdan futures cüzdanınıza USDT transfer edin. Veya marjin/kaldıraç ayarlarınızı düşürün.

Anlamı: Açmaya çalıştığınız işlem boyutu, WEEX'in o parite için izin verdiği maksimum emir miktarını aşıyor. Çözüm: Marjin veya kaldıraç değerlerini düşürerek daha küçük bir pozisyon açın.

Anlamı: İşlem yapmaya çalıştığınız parite WEEX'te bulunmuyor veya işleme kapalı. Çözüm: Pariteyi WEEX'te kontrol edin. Extension'ı yeniden yükleyin veya sayfayı yenileyin, parite listesi yenilenir.

Anlamı: WEEX sunucusuna baglanti zaman asimina ugradi veya baglanti kurulamadi. Çözüm: Internet baglantinizi kontrol edin. WEEX bakim modunda olabilir. VPN kullaniyorsaniz kapatip tekrar deneyin.

Anlamı: Uzantı WEEX sunucularına bağlanamadı. Türkiye'de WEEX bazı internet sağlayıcılarında erişim engeline takılabiliyor. Ayrıca VPN veya DNS ayarları da bu hatayı tetikleyebilir.

Çözüm: Bilgisayarınızın DNS ayarlarını Google DNS olarak değiştirin: Birincil DNS 8.8.8.8, İkincil DNS 8.8.4.4. Windows'ta: Ayarlar > Ağ ve İnternet > bağlı olduğunuz ağ > IP ayarları > Düzenle > Manuel > IPv4 açık > DNS alanlarına 8.8.8.8 ve 8.8.4.4 yazın. Sonra tarayıcıyı kapatıp açın. VPN kullanıyorsanız kapatın. Sorun devam ederse internet sağlayıcınızla iletişime geçin.

Alternatif Çözüm: Cloudflare WARP
Cloudflare, dünyanın en büyük internet altyapı firmalarından biri. WARP ise onların ücretsiz VPN benzeri uygulamasıdır. İnternet trafiğinizi Cloudflare sunucuları üzerinden şifreli olarak yönlendirir, böylece ISP'nizin WEEX engellemesini aşar. Ücretsizdir, üyelik veya e-mail istemez, reklam göstermez, hızınızı neredeyse etkilemez. Kişisel verinizi satmaz. Türkiye'de çok sayıda kişi kullanıyor, bireysel kullanımda herhangi bir yasal sorun yoktur.

Kurulum:
1. Adım: Tarayıcınızdan https://1.1.1.1 adresine gidin.
2. Adım: Sayfadaki 'Download for Windows' (veya Mac kullanıyorsanız 'Download for macOS') butonuna tıklayıp kurulum dosyasını indirin.
3. Adım: İndirilen dosyayı çift tıklayıp açın ve kurulum ekranındaki 'Next / İleri' adımlarını takip edin.
4. Adım: Kurulum tamamlanınca uygulama otomatik açılır. Açılmazsa masaüstü/başlat menüsünden '1.1.1.1' simgesine tıklayıp açın.
5. Adım: Uygulama penceresinde ortada büyük bir düğme görürsünüz ve 'Off' yazar. Bu düğmeye tıklayıp 'On' konumuna getirin. Bağlantı kurulunca 'Connected' yazısı görünür.
6. Adım: Chrome tarayıcınızı tamamen kapatıp yeniden açın, ardından uzantıyı deneyin. Artık WEEX'e erişim açılmış olacak.

Not: WARP'ı ileride kapatmak isterseniz uygulamayı açıp aynı düğmeyi 'On'dan 'Off'a çevirmeniz yeterlidir.

Anlamı: Islem acmaya calisirken marjin (USDT) alani bos birakilmis veya 0 girilmis. Çözüm: Islem panelinde marjin alanina acmak istediginiz pozisyon buyuklugunu USDT cinsinden girin.

Anlamı: Otomatik trade botunu baslatmaya calisiyorsunuz ama WEEX API bilgileriniz henuz girilmemis. Çözüm: Once Trade sekmesine gidin, API Key / Secret / Passphrase bilgilerinizi girin ve "Kaydet & Test Et" butonuna basin. Baglanti basarili olduktan sonra botu baslatin.

Anlamı: Sectiginiz marjin miktari ile hesaplanan islem buyuklugu, WEEX'in kabul ettigi minimum miktarin altinda kaliyor. Çözüm: Marjin miktarini artirin. Ornegin 5 USDT yerine 10 veya 20 USDT secin.

Anlamı: Bot sinyal buldu ve islem acmaya calisti ama WEEX tarafindan reddedildi. Çözüm: Genellikle yetersiz bakiye sebebiyledir. Futures cuzdaninizdaki USDT miktarini kontrol edin. Ayrica API anahtarinizin "Trade" iznine sahip oldugundan emin olun.

Anlamı: Kayan zarar durdurma (Trailing SL) guncellemesi sirasinda bir hata olustu. Genellikle gecici bir baglanti sorunu veya WEEX API gecikmesidir. Çözüm: Bu hata genellikle gecicidir ve bir sonraki kontrolde duzeltilir. Tekrarliyorsa internet baglantinizi kontrol edin. Acik pozisyonlarinizin TP/SL'leri WEEX'te aktif kalmaya devam eder.

Anlamı: PNL karti olusturulurken arka plan gorseli yuklenemedi. Çözüm: Extension'i yeniden yukleyin veya sayfayi yenileyin. Sorun devam ederse extension'i Chrome'dan kaldirip tekrar yukleyin.